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저희 ADT캡스는 10월 16일 서울 장안동
제2사옥에서 I3 Response 센터를 오픈 했습니다.
이에 따라 ADT캡스는 CTI(CDMA Dual Communicator)를
기반으로 하는 콜 센터, CDC(CDMA Dual Communicator)시스템,
PDA시스템, 이중관제 시스템의 데이터베이스 통합화를 통해
고객에게 보다 신속하고 안전한 세계적인 수준의 시큐리티
서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
I3 Response센터에 대표적인 특징으로는 첫 번째,
CTI(Computer and Telephony Integration)기반 콜센터 입니다.
1588-6400 단일화된 전화번호를 통해 24시간 전국 어디에서나 서비스관련문의와
지원요청 등의 문의 전화를 접수 처리하며 MIS정보, 관제정보, 지령정보 및
과거통합정보 등을 한화면에 조회하고 관리하며 직접 담당자가 처리하게
되어 고객에 대한 One-stop서비스를 구현하였습니다.
두 번째,
CDC서비스(CDMA Dual Communicator)입니다. 지능형 무인경비 통신 시스템으로,
기존유선 통신망에서 경보데이터를 송수신하는 것에서 CDMA고속무선통신망으로 대체한 것입니다
CDMA망과 유선 망을 이용해 양방향 시큐리티 통신서비스를 제공함과 동시에 CDMA망과 유선 망을
이중으로 구성하여 각 망에 장애 시 상호보완으로 운영함으로써 기후, 자연재해 등 환경제약에
영향을 받지 않고 어떠한 여건에서도 중단 없는 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다.
CDC서비스에 기반이 되는 단말기 개발 및 고속무선 망을 이용한 보안출동서비스는
ADT캡스가 국내 최초로 추진한 사항이기도 합니다.
세 번째,
기존 경비시스템에 지령시스템이 TRS, 호출기, 휴대폰 등 다양한 장비를 사용함에 따란
야기될 수 있는 혼란과 시간적 손실 등의 문제점이 보완될 수 있는 PDA를 통한
무선데이터 지령 시스템입니다. 자체 개발된 시큐리티 전문 프로그램이 내장된 PDA를
순찰대원에게 지급하고 이를 통해 가입자정보조회, 신호정보 수신 등을 PDA를 통해
처리함으로써, 출동요원의 업무 효율을 높이며 출동정보의 데이터 베이스화를 가능하게 하였습니다.
네 번째,
지방 등 분산되어 있는 6개 관제 시스템을 통합하여 장안동 제1상황실과 삼성동 본사
제2상황실을 통한 이중으로 관제실을 운영함으로써 비상시를 대비하는 완벽한
Back-up시스템을 구축하게 되었습니다. 이에 따라 ADT캡스는 천재지변 등
돌발상황이 발생되더라도 경비보안에 공백이 없는 신속한 대처가 가능합니다.
이러한 I3 Response를 통해 그 동안 방범과 경비 수준에 머물렀던 고객 서비스를
한 차원 더 높이는 계기를 마련하였으며 이를 바탕으로 일류기업으로 ADT캡스가
도약하는 계기를 마련할 수 있을 것 입니다. 향후 I3R센터와 연계하여 고객에게
안전서비스는 기본으로 하여 다양한 정보통신 서비스를 제공할 수 있는 시스템
기반을 확충할 예정입니다. 이를 기반으로 하여
ADT캡스의 보안경비업무를 IDC(Internet Dual Communicator)를 통한 초 고속화
함으로서 홈 오토메이션, 출입관리, 인터넷등과 연계가 가능한 저 비용,
고 효율적인 시스템 구축이 가능할 것입니다.
* MIS : 경영정보시스템 [經營情報-, management information system]
* CDMA : 코드분할다중접속 [code division multiple access]. 스펙트럼 확산 기술을
사용한 휴대용 전화기의 미국 표준의 하나. 부호분할다중접속이라고도 한다. 사용자가
시간과 주파수를 공유하면서 신호를 송수신하기 때문에 기존의 아날로그 방식(AMPS)보다
수용 용량이 10배가 넘고 통화품질도 우수하다. 확산대역(spread-spectrum) 통신기술을
사용한 다중접속방식의 일종이다.
* TRS : 간선전화시스템 [Trunked Radio System] 이동전화의 주파수 사용방식.
일정한 주파수를 전용하도록 되어 있는 기존 이동전화 등 셀룰러시스템과 달리
간선전화시스템은 독립된 각각의 채널을 하나로 묶어 다수의 이용자가 공용하도록 한 방식.
티앤캡스
